La idea general es decir siempre la verdad en el discurso porque con el tiempo todo sale a luz y se sabe la verdad. motivo por el cual se debe utilizar las herramientas de la comunicación interna y externa de la mejor manera y seguir capacitándose y también capacitar al personal para que pueda desenvolverse de la mejor manera para dar las respuestas correcta para no perjudicar la imagen de la Institución.